IT咨詢指南

所属分类:信息系統  
出版时间:2006-4   出版时间:電子工業出版社   作者:里克·弗里德曼   页数:258  

前言

  企业管理理论和管理咨询实务正在逐渐交融。说服、互动交流和团队合作也正在逐步取代传统的命令—控制式管理方法。即使是被称为命令与控制制度捍卫者的美国海军陆战队,也开始重新关注起顾问式管理。无论是商业组织还是军事组织,如今都承认指导、教育、同感建立和交互培训式团队合作技巧的必要性。现代经理人最多效仿的角色是体育教练,他们要管理一些天赋异秉、高收入、并且充满自信的运动员,并且激励他们组成一个相互合作的团队。顾问式销售技巧同样拥有巨大的价值。那些最稀有的顶尖销售人员都能和客户建立相互信任的关系,从而使客户使用他们销售的产品或接受他们的咨询服务,同时给客户以一定的咨询建..

内容概要

  在這個業務外包和縮減公司規模的時代,許多IT專業人士開始將咨詢當成一種職業。其余的IT從業者也必須將咨詢業務添加到他們在公司的業務中去。許多電腦技術員希望拓展他們的職業技能,以便可以勝任技術員之外的職位。遺憾的是,他們作為雇員和技術人員所學習到的那些技能,並沒有使他們對為客戶提供IT咨詢服務所面對的復雜性有所準備。雪上加霜的是,那些以咨詢為主題的大多數書只注重于在如何開始和運作咨詢業務層面討論一些邏輯性的和操作性的話題,卻對在給出關于咨詢存在時所需要的技巧方面關注甚少。本書致力于闡述為咨詢顧問新手尋求提供優質服務之藍圖和為資深咨詢顧問尋求他們精進的咨詢技巧這兩方面的內容。  我嘗試著盡量將本書編纂得通俗易懂。我將它劃分為三大部分,每一部分都有不同的主題。第1部分是對咨詢業的一次綜覽,包括對從業咨詢顧問的基本原則和職業咨詢顧問所需要運用的職業規範的闡述。第2部分是描述“IT咨詢框架”和IT咨詢顧問可以用以計劃、設計和交付IT系統的系統化方式和技巧。第3部分將指導IT咨詢顧問高級顧問技巧在面對抵觸、惰性、抨擊和政治性上的各種錯綜復雜的情況和細小的差異,也提供對于如何以增值服務,例如培訓和文書處理IT系統來鞏固客戶的指南。  本書同時包括用以闡明上述原則的案例研究。我曾經假想過一個腳本,它將塑造出一些我們作為IT咨詢顧問會在其中找到我們的影射的現實生活場景,並用這個腳本來詳細闡述我在本書中所描述過的那些原則。這些案例研究將包括對于提案的要求,從咨詢公司所獲得的提案,以及一位咨詢顧問可以用在他們自己的實踐中的課題計劃,來展示這些被列舉出的原則在現實生活中是如何被運用的。  在1999年公布的一份研究報告中,國際數據公司(International Data Corporation)提出,到2003年,美國人在咨詢業上的花費將達到550億美元,年增長率為14.5%。明顯地,企業已經欣然將獲得專業的外部建議作為達成他們商業目標的一種手段。通過采用本書所羅列的判斷、分析和咨詢技巧,IT咨詢顧問可以幫助客戶利用現代信息技術獲得商業利益。

书籍目录

第1部分 咨詢業第1章 建議型職業關注人際關系明確定位你自己的角色對成功的設想你出主意,他們來決定以結果為導向第2章 套裝IT咨詢技能技術能力商務能力溝通能力第2部分 IT咨詢框架第3章 接近客戶為什麼客戶要雇用咨詢顧問評估成功可能性第4章 商談關系無法定性的咨詢商談之六律交付驗證你的協議框定項目範圍的訣竅項目預算優先順序第5章 設想成功IT的慣性項目願景變革中的經驗教訓第6章 理解客戶處境推斷事實通往探索流程的方法企業IT模型數據收集方法AS-IS模型第7章 設置可選方案創造力以及設計步驟是什麼決定了設計的好壞設計方案解決方案的體系結構準備你的交付計劃第8章 協助選擇方案成功的協作我們做建議,他們拿主意可選方案交付解決方法的準備工作第9章 交付業務成果如何評估咨詢成功與否好的開始是成功的一半通過項目管理來實現一致的結果執行方法第3部分 發展高超的咨詢技巧第10章 全部價值的體現終身的客戶關系操作規則和流程技術支持及維護服務文檔化管理資產管理IT人力資源計劃IT產品的采購安全性小結第11章 咨詢關系排錯慣性以及動力策略阻力第12章 發展藍圖提高能力職業發展過程塑形發展需求的定位實施職業發展規劃第13章 總結附錄A 方案要求書樣本︰卡普斯泰特化學品公司的遷址項目附錄B 方案書樣本︰卓越系統為卡普斯泰特遷址項目制定的方案書附錄C 溝通計劃書樣本︰卓越系統為卡普斯泰特遷址項目所制定的溝通計劃書附錄D 項目計劃樣本參考文獻

章节摘录

  什麼樣的專長和素質才能成就一位優秀的IT咨詢顧問呢?我經常以這個問題作為咨詢業研討會的開場白。答案通常取決于我所面對的團體的技術背景。如果我的听眾是一群網絡設計師,那麼回答的中心往往圍繞著關于防火牆、路由器和網絡傳輸協議的專門知識。如果我的听眾是由程序員組成的,那麼回答的中心就會圍繞編寫Java應用程序或使用C語言編碼的能力。  本書所要闡述的是,咨詢往往注重于咨詢技巧,更強調非單純技術才能更為成功。我希望將IT咨詢的定義擴大到“受聘技術人員”也就是我稱為“IT承包”的模式之外。一位承包人是以每天提供他或她的技術能力來履行合約,並由客戶領導和管理的。相反地,一位咨詢顧問是以給出專業意見和提出建議來履行合約的。雖然技術能力對于職業的IT咨詢顧問來說是必不可少的,但這並不是IT咨詢顧問的全部。技術人員如果想成為咨詢顧問,還必須掌握溝通、合作和人際關系的技巧。簡而言之,他們必須成為有技巧且是可以被信任的建議者。  由于電腦硬件的盈利逐步緊縮,許多代理商開始嘗試向以服務為基礎的商業模式轉型。這些代理商和小咨詢公司的工作隊伍中都擁有經驗豐富並且在技術上有專攻的系統工程師。但是這些技術人員在被要求扮演咨詢顧問的角色時,便陷入了一個艱難的困境中。他們中的大多數人擁有應對客戶技術需求的能力,但卻幾乎沒有人能參與客戶的業務戰略或目標方面的討論。他們在發現技術性需要上經驗老到,但在發掘客戶業務需求上卻表現得像一群門外漢。這些未來的咨詢顧問需要了解成為一位專業的咨詢人員意味著什麼,他們需要基礎咨詢技巧方面的引導,以及獲得如何在項目中交付信息技術成果的方法。  每當我開始訓練一組未來的咨詢顧問時,我總是提醒他們咨詢並不神秘。實際上,在我們的生活中,我們也時刻需要請教專業人士。當我們與醫生、律師或者會計師交談時,我們是在向技術專家請教。從本質上說,我們作為IT咨詢顧問所做的咨詢步驟,和其他專業人員所采用的步驟是基本一致的。就像是我們向醫生咨詢如何對付我們鼻涕流不停的鼻子,或者向會計師咨詢一項待定的國內稅務局審計,咨詢過程總是由5個步驟組成(盡管每一個步驟都可能被分為很多小步驟)。  1.了解當前狀況︰2.確定期望狀況︰3.分析兩者間差距︰4.推薦一個從當前狀況向期望狀況轉變的行動計劃;5.與客戶合作實施此行動計劃。  當我們去看醫生時,最普遍的情況是,醫生會采用詢問我們的家庭病史、醫療背景和我們現在的病痛這樣的步驟來對當前情況進行分析。很明顯,我們所期待的狀況就是恢復健康。于是醫生便以專業經驗為基礎進行差距性分析或診斷。當決定了他或她的診斷結果,醫生便制定出一套治療方案,而作為病人,我們便遵照執行治療方案,並配合治療。  因此,我總是對那些未來的IT咨詢顧問說︰“想想你們的醫生所遵循的基本步驟,你們就能找到咨詢的基礎步驟模式。”通過分析病人的現狀,運用職業經驗做出診斷,並且制定治療方法。醫生看病正是職業咨詢顧問如何從事自己咨詢工作的一個實例。  當然,杰出的內科醫生們相比之下做得更多。他或她對病人的了解足以讓他或她決定如何有效地將診斷告知患者,並在對病人的生活方式和個性了解的基礎上,認真考慮和選擇相應的治療方法,並且推薦最有可行性和最有可能被病人遵照執行的療法。醫生制定監控計劃以確保治療有效,並且制定教育和健康計劃以幫助病人了解、維持並盡力完善他們的健康狀況。這些特質,如對客戶深刻的了解,深思熟慮的交流,謹慎選擇適當的解決方案和為了目標而密切合作,同樣是出類拔萃的咨詢顧問所必須具備的。  咨詢工作不僅僅是在某個技術領域或行業學有所成而已。我們都見識過某個極其高超的技術人員無法用“平常的語言”來解釋到底哪兒出了毛病或者該怎麼處理它。就像很多藝術工匠,他們心靈手巧,但在很多情況下,卻很難在有限的成本下準時完成工作,IT業也是一樣。能設計和操作最復雜的多站點數據網絡的技術人員很多,但他們都缺乏溝通技巧、項目管理、時間安排或者人力合作的基礎技巧。  許多IT企業將業務能力的提升作為技術人員提拔晉升的標;隹。一位技術技師從修理個人電腦到安裝桌面作業系統到設置網絡和組建企業技術架構,那麼他的職位也就從枝術員、網絡工程師到技術顧問一路上去。這些技術人員真的僅僅因為他們達到了技術上的專業水準而成為咨詢顧問了嗎?我相信任何客戶被問到這個問題時的回答都一定是“不”。在客戶看來,聘用一位咨詢顧問不是僅僅“租用”他優秀的專業技術能力。客戶們更希望有一位可以信賴的技術專家來指導和建議他們的工作。  另一個無論是醫生還是咨詢顧問都必須成功的領域是“目標達成”。一位咨詢顧問如果只是遞交了一份調查報告或者對比白皮書,是不能算盡了他們對客戶的義務和責任的。客戶想從一位技術專家那里獲得的,有一部分正是在設計出解決他們面臨的問題的方法時的幫助。然而,有些客戶無法從選擇解決方案轉為實行之。因此,他們需要有人幫助他們將他們選擇好的戰略轉化為實際的行動計劃。IT咨詢顧問需要連貫一致且可重復的咨詢方法來幫助客戶將創意轉變為成果。杰出的IT咨詢顧問與客戶合作以設計解決方案,然後盡可能地提供一些技術和創造性來構建一個具有操作性的業務系統。  第1部分中的資料概述了咨詢顧問需要的基礎咨詢技巧,並且羅列了向客戶成功地提出建議的基礎原則。在第1章我們將討論職業咨詢顧問的5種基礎規則。這些規則將在本書的第2部分中被我們用來構建一個咨詢框架。在第2章,我們將概述IT咨詢顧問在每一次工作中都必須具有的,超越純粹技術領域的,並使我們對作為咨詢顧問的基本角色做好準備的基礎技巧。

媒体关注与评论

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编辑推荐

  《IT咨询指南》不仅是一本引导你成为优秀咨询顾问的绝佳指南,同时也提醒了当代从业者,咨询顾问应该是他们的客户所信赖的商务建议者。  《IT咨询指南》作者通过理论和案例相结合的方式,为我们阐述了成为一位优秀的IT咨询人员所需要具备的知识、技巧和实践经验,为IT咨询人员如何在项目实施工作中确定自己的角色、理解客户的技术、组织和文化环境提供了有效的范例,并提出了一套完整的、系统化的客户/咨询顾问关系方法论——IT咨询框架。

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