用戶體驗的要素

所属分类:網頁制作  
出版时间:2007年10月   出版时间:機械工業出版社   作者:Jesse James Garrett   页数:168   译者:範曉燕  

内容概要

  《用戶體驗的要素︰以用戶為中心的Web設計》是AJAX之父的經典之作。本書用簡潔的語言系統化地詮釋了設計、技術和商業融合是最重要的發展趨勢。全書共8章,包括關于用戶體驗以及為什麼它如此重要,認識這些要素、戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層以及要素的應用。《用戶體驗的要素︰以用戶為中心的Web設計》全書用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設計方法(UCD)來進行網站設計的復雜內涵,並關注于思路而不是工具或技術,從而使你的網站具備高質量體驗的流程。聰明的企業意識到網頁設計遠遠比創建條理清晰的代碼和鮮明的圖形重要得多。一個網站在滿足您的戰略目標的同時,還應該滿足您的用戶需求。如果沒有一個“有凝聚力的、統一的用戶體驗”來支持的話,即使最好的內容和最精密的技術也不能幫助您平衡這些目標。但是創建用戶體驗卻是出乎意料的復雜。有很多方面都要考慮──可用性、品牌識別、信息架構以及交互設計等──這使得“建立一個成功的網站的唯一方法”似乎就是要花大價錢請那些完全了解這些細節的專家來做。《用戶體驗的要素︰以用戶為中心的Web設計》用清晰的闡述和生動的圖形分析了“以用戶為中心的設計方法(UCD)”來進行網站設計的復雜內涵,並關注于思路而不是工具或技術。Jesse JamesGarrett給了讀者一個關于“網站用戶體驗開發的總體概念”,即從戰略和信息架構需求到視覺設計。這種簡單易學的介紹方法有助于任何一個網站開發團隊(大的或小的)去創建一個成功的用戶體驗。

作者简介

  Jesse James Garrett,是用戶體驗咨詢公司Adaptive Path的創始人之一。從用戶體驗要素“在2000年3月初次發布到網上以來,Jesse的所繪制的這個模型已經被下載了2萬多次。Jesse的互聯網從業經驗包括AT&T、Intel、Boeing、Motorola、Hewlett-packard以及和美國國家公眾廣播等。他在用戶體驗領域的貢獻包括”視覺詞典(the Visual Vocabulary)“,一個為規範信息架構文檔而建立的開放符號系統,現在這個系統在全球各個企業中得到廣泛的應用。他的個人網站是提供信息架構資源的網站中最受歡迎的一個。    譯者簡介︰  範曉燕,UCDChina發起人,從1997年開始從事互聯網相關工作,擁有超過10年的互聯網從業經驗;現從事用戶體驗研究、分析,以及互聯網產品的設計和管理工作。推祟“以用戶為中心(UCD)”的設計思想,是用戶體驗設計的積極推廣者和實踐者。

书籍目录

譯者序關于作者致謝前言第1章 用戶體驗為什麼如此重要日常生活中的遭遇什麼是用戶體驗用戶體驗和網站競爭優勢和投資回報率記住你的用戶第2章 認識這些要素五個層面自下而上地建設基本的雙重性用戶體驗的要素應用這些要素第3章 戰略層︰網站目標和用戶需求戰略層定義網站目標用戶需求團隊角色和流程推薦閱讀第4章 範圍層︰功能規格和內容需求範圍層定義功能和內容收集需求功能規格內容需求確定需求優先級推薦閱讀第5章 結構層︰交互設計與信息架構結構層定義交互設計信息架構團隊角色和流程推薦閱讀第6章 框架層︰界面設計、導航設計和信息設計框架層定義習慣和比喻界面設計導航設計信息設計線框圖推薦閱讀第7章 表現層︰視覺設計表現層定義忠于眼楮對比和一致性內部和外部的一致性配色方案和排版設計合成品和風格指南推薦閱讀第8章 要素的應用實例︰搜索引擎的實施提出正確的問題馬拉松和短跑

媒体关注与评论

  專家評論  《用戶體驗的要素》用簡潔的語言系統化地詮釋了設計、技術和商業融合是最重要的發展趨勢。它的潛力不僅在于是能衡量“哪些是可能的”,更重要的在于我們“如何把技術的可能性轉變成人類體驗的提升”。  這不是提升那種“難以把握的用戶體驗”的概念。這是一個挑戰,在你選擇問題解決方式的同時,還要尊重用戶的體驗。這門學科實在是太年輕了,以致于大多數的設計師都缺乏方向的指導,而不得不靠自己摸索著前進。Jesse James Garrett適時地出現了。他引入了一個強有力的觀點,並且清楚地描述了它是如何通過一系列分析方法,使得問題更容易控制和解決、並與交互設計產生聯系的。  ──Richard Grefe(執行總監,AIGA)    “這是一個能給使用您的網站的人們帶來高質量體驗的流程,而Jesse James Garrett使這個復雜的設計流程變得清晰明了。他解析並模型化了人因和概念的問題。並揭露出一個真相,即‘問題產生的本質,常常是由于深奧的技術外衣的偽裝所造成的。’”  ──Alan Cooper(《About Face》和《The Inmates Are Running the Asylum》的作者  “Jesse James Garrett最終把他著名的圖表擴展成了一本書,這本書使整個混亂的用戶體驗設計領域變得明晰。同時,由于他是一個非常聰明的家伙,他的這本書非常地簡短,結果就是幾乎每一頁都有非常有用的見解。”  ──Steve Krug(《Donmake me think》作者)    “終于,一個結合了許多不同部分的、用戶體驗的說明出爐了。條理清晰、可讀性強,而且是必讀的。”  ──Louis Rosenfeld(《Information Architecture for the World Wide Web》的合著人)    背後的故事  由于被詢問得太多,所以我決定把本書的誕生過程寫下來。  在1999年下半年,我作為第一個信息架構設計師加盟了一個從事多年網頁設計顧問的公司。我通過很多種方式來明確我的職位職責並向人們不停地講述我所做的事情是什麼、這些事情如何與其他人所做的工作融合到一起等等。一開始,他們都十分小心而且還有一點警惕,但是很快他們開始意識到我的存在是為了讓他們的工作更容易,而不是更困難。我的出現並不表示他們的權威被降低了。  與此同時,我正在編寫一個與我工作相關的、我個人用于收藏網上資源的網站(它最終作為我在www.jjg.net/ia/中信息架構資源的頁面被發布在互聯網上)。在做這些研究的時候,我總是不斷地被這個領域中看上去很相似而實際上被隨意和胡亂使用的一些基礎概念的詞匯所困擾。某個資料中稱為“信息設計”的東西很顯然和另一個資料所稱的“信息架構”完全一樣,而第三份資料中把所有的這些放在一起稱為“界面設計”。  在1999年底到2000年的一月期間,我強撐著完成了一系列對這些關鍵議題的一致定義,並找到一種方式來表達它們之間的關系。但是我當時非常地忙,被一些正在進行中工作纏住脫不開身,我試著去闡述和說明的那種模型沒有真正地在工作中產生效果;所以在這個一月快結束的時候,我已經放棄了整個的念頭。  同年3月,我到Texas的Austin參加一年一度的South by Southwest 交互節會議。這是一個忙碌又發人深省的星期,在此期間我幾乎沒睡多少覺─大會的日程安排和晚上的活動就像一場耗時兩三天的馬拉松比賽。  那個星期快結束的時候,我穿過Austin機場的安檢口準備登上返回San Francisco的飛機,這時一個三維的矩陣突然一下就跳進了我的腦海里,並完全佔據了我整個思緒。在登上飛機之前我都一直耐心地等待著。而在我坐下的同時,我就掏出記事本把它畫了出來。  回到San Francisco之後,由于傷風我幾乎立刻就倒下了。我經歷了大約一個星期的高燒和譫語。在剛剛感到特別清醒的時候,我馬上就把記事本上的這幅草圖變成能整潔地展現在一張紙上的完整圖示。我把它稱為“用戶體驗的要素”。後來我听說,這個稱呼是如何喚起了大多數人對于“元素周期表”和“Strunk and White”的回憶的。不過讓大家失望的是,在選擇這個標題的時候,我的腦海中完全沒有這種聯想─之所以從辭典中把“要素(element)”挑選出來,只是為了代替蹩腳的、听上去很技術化的“組件(component)”這個詞。  在3月30日,我把最終的圖發布到了網上(你現在仍然可以在www.jjg.net/ia/elements.pdf中找到最初的這個圖示)。它開始得到一些關注,首先是Peter Merholz和Jeffrey Veen,他們後來成為我在Adaptive Path的搭檔。接著,我在信息架構峰會(Information Architecture Summit)和更多的人有了一定的交流。最後,我開始听到來自全世界各地的人們講述他們如何使用這個圖示去教授他們的同事,以及在討論與用戶體驗相關的議題時,把這個作為通用的詞匯表在企業內使用的。  在這張圖示初次發表之後的一年間,“用戶體驗的要素”在我的網站上的下載數量超過了2萬次。我听說它在一些大型企業或小型的網站開發團隊中,被用于幫助大家更高效地合作和溝通。到這個時候,我開始認為在書中闡述這些想法,這會比用一張紙的表格能更好地解決這類需求。  又一個3月來到了,我又一次來到Austin的South by Southwest,在這里我認識了New Rider出版社的Michael Nolan,並向他講述了我的想法。他對此非常感興趣,同時很幸運的是,他的老板也同樣感興趣。  于是,一切就像是有幸運之神眷顧一樣,這本書最終到達了你的手中。我希望這里所提到的這些想法能對你有所啟迪和收益,就如同我將它們匯集到這本書里所得到的啟迪和收益一樣。    Jesse James Garrett  2002年7月  www.jjg.net/elements/

编辑推荐

  ★AJAX之父的經典之作!  〔關于本書〕  這不是一本關于“怎樣做(How-to)”的書。有很多很多討論如何建設網站的書,這本不是。  這不是一本關于技術的書。在這里你找不到一行代碼。  這不是一本有答案的書。相反,這本書說的是“如何提出正確的問題”。  這本書將告訴你,在你閱讀其他書籍的之前,你需要提前了解什麼。如果你需要一個大的概念,如果你需要了解用戶體驗設計師所做出的決策的環境,這本書很適合你。  這本書經過精心設計,使你可以在一兩個小時之內讀完。如果你是一個剛剛進入用戶體驗領域的新手─可能你是一個負責組建用戶體驗團隊的管理人員,或者你是一個踫巧進入這個領域的作家或設計師─那麼這本書將給你一些基礎的概念。如果你已經對這些方法和用戶體驗領域的關注點很熟悉了,那麼這本書將幫助你更有效地把這些概念傳達給與你合作的人們。  聰明的企業意識到網頁設計遠遠比創建條理清晰的代碼和鮮明的圖形重要得多。一個網站在滿足您的戰略目標的同時,還應該滿足您的用戶需求。如果沒有一個“有凝聚力的、統一的用戶體驗”來支持的話,即使最好的內容和最精密的技術也不能幫助您平衡這些目標。  但是創建用戶體驗卻是出乎意料的復雜。有很多方面都要考慮──可用性、品牌識別、信息架構以及交互設計等──這使得“建立一個成功的網站的唯一方法”似乎就是要花大價錢請那些完全了解這些細節的專家來做。  本書用清晰的闡述和生動的圖形分析了“以用戶為中心的設計方法(UCD)”來進行網站設計的復雜內涵,並關注于思路而不是工具或技術。Jesse James Garrett給了讀者一個關于“網站用戶體驗開發的總體概念”,即從戰略和信息架構需求到視覺設計。這種簡單易學的介紹方法有助于任何一個網站開發團隊(大的或小的)去創建一個成功的用戶體驗。

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用户评论 (总计30条)

 
 

  •     買多了打算退
  •     好書。但應該買第二版
  •     老書了,新版
  •     書還可以 講的籠統些
  •     一本說理論的書
  •     這書我喜歡,買的太值了,哈哈
  •     好書,誰看誰知道
  •        读完之后,几乎不敢相信这是号称AJAX之父的作品。   我们都知道,一个设计的确来源于战略、目标,也的确涉及到范围,结构,框架和视觉等层次,但问题是:把一个web系统划分成几个层次的想法,与用户体验绑定起来,未免太过牵强。这使得本书看起来更像是一本有关流程或系统分析的书,而不像是一本研究体验和交互的书。个人反而觉得,他下属编写的《应需而变——设计的力量》比他这本靠谱多了。
  •       要點摘錄:
      
      戰略層定義︰
      
      1. 我們要通過這個產品得到什麼?
      
      2. 我們的用戶要通過這個產品得到什麼?
      
      “產品目標”和“用戶需求”組成戰略層
      
      標注︰
      
      戰略層是產品開發的第一步,也是最重要的一步,是決定做與不做的問題,甚至我認為,這一步沒有想清楚,結果很可能會失敗,別被扎克伯格的話迷惑“我也不知道他能干什麼,我就覺得好玩”。要知道世界上只有一個facebook,而且,扎克伯格是天才。我們做事還是有些明確的目標為好。
      
      回到產品目標,首先一定是財務目標,這是一切的基礎,可以一年不賺錢,兩年不賺錢,但你要知道你是有商業模式的,是有賺錢的能力的,只是需要一個積累過程。如果商務模式很明顯,比如電子商務網站,那麼一定要有具體的財務指標數據和用戶數量的指標。
      
      還有,就是要考量社會責任,這絕不是空話,一個完全沒有社會責任的產品,是一定沒有生命力的。
      
      
      要點摘錄︰
      
      產品目標
      
      成功標準,即一些可追蹤的指標,在產品上線以後用來展示是否滿足我們自己的目標和用戶的需求。
      
      
      要點摘錄︰
      
      用戶需求
      
      用戶細分︰把大量用戶需求劃分成為幾個可管理的部分,這將通過用戶細分來完成。每一組用戶都是由具有某些共同關鍵特征的用戶所組成。
      
      人口統計和消費心態檔案
      
      標注︰
      
      我一般做用戶需求,是把用戶可能的需求都寫在一張紙上,然後把這些需求歸類,相似的放在一起,然後再做減法,減到一個核心需求為止。如果做不到,就用人口分類的方法,為每一層的人口(用戶)做出一個核心需求。
      
      消費者心態是一個很好地方法,以前我忽略了,對人口統計時也要加上消費心態的分類。
      
      
      要點摘錄︰
      
      可用性和用戶研究︰
      
      工具︰問卷調查、用戶訪談、焦點小組
      
      任務分析是認為每一個用戶與產品的交互行為都發生在執行某一任務的環境中。
      
      用戶測試是請用戶測試你的產品。
      
      
      要點摘錄︰
      
      用戶測試必須嚴格的局限在分析用戶如何成功的完成某一項特定的任務這類具體問題上。
      
      創建人物
      
      用戶模型︰賦予用戶一個虛擬的名字、年齡、職業、經歷,把用戶需求關聯在他身上。
      
      標注︰
      
      只讓用戶完成某一項任務測試很有必要,比如購買流程,按照用戶分類,找典型用戶或模擬他們只完成某一項任務,更容易找到問題。
      
      用戶模型就是上面對用戶需求的細化,用戶成為一個虛擬對象,這樣做用戶需求分析的時候,就會時刻考慮到他的感受,比如說我增加這個功能,張三會用嗎?
      
      文章寫于6座網(www.6sit.com)職業規劃網站--讀書筆記欄目
  •        從網站目標的戰略層出發,講到了範圍層、結構層、框架層、表現層,每層和網站開發的步驟對應,在開發過程中可以嘗試這樣的步驟一步步細化。
       講做事方法、偏戰術,對新技術的覆蓋不太夠,整體思想不錯,值得學習。從功能到視覺體驗都有所覆蓋,適合初學的產品經理看。
  •       看了一個多月,終于看完了;不愧是騰訊高級產品經理在騰訊大講堂推薦的產品經理學習必看書籍,確實夠硬夠狠!雖然沒有介紹怎麼用工具做交互設計,做用戶體驗;但是作者從一個全局的角度分享如何做好產品體驗設計,如何研究用戶行為習慣……軟件工具很容易學,但要學會如何做好交互設計難!這本書絕對贊!如果不是該書對產品經理入門到深入有很大的幫助,我只給三分,其中一分被翻譯扣,一分被出版社扣。簡直是丟中國人的份,錯字漏字語句不通順看的是超費力。我發現中國翻譯有一個通病︰要麼完全靠自己的理解翻譯要麼就完全照原著翻譯,根本就沒有站在讀者特別是菜鳥級入門者角度去提煉,在尊重原作者意思的前提下以讀者更通俗易懂的方式傳播。我看這本書有一大半時間用于根據自己的理解再整理消化。個人給新人看這本書一點建議︰首先千萬別買機械出版社出版,範曉燕翻譯的版本;第二認真用心看懂每一句話,別自以為是;虛心是學習最起碼的態度;第三千萬別以為小冊子,沒啥內容。我負責任的講對于產品經理,交互設計師而言全是非常實用的東東;第四學習螺旋定律,看兩天新內容停下溫故而知新;最後千萬別買機械工業出版社出版,範曉燕譯的書籍
  •       像是和作者的一場對話,這是一場閱讀的旅行,文章不長,值得二遍閱讀。從大到小,書的本身就是一個框架和結構,夯實的基礎,決定一個建築的時間跨度,而用戶體驗不就是一場馬拉松麼?不過感覺翻譯還是有點問題的,英文不足,不然真希望可以閱讀原版,在好好品讀一番。
  •       才看了開頭,僅僅有些想法,既然已經有了《以~整理互聯網產品經理書單》,那麼我就來整理一下各層次工作的主要交付物吧。
      
      【戰略層】
      產品目標-BRD
      用戶需求-MRD
        
      【範圍層】
      PRD
        
      【結構層】
      流程圖
      
      【框架層】
      線框圖/低保真原型
        
      【表現層】
      高保真原型
  •       《用戶體驗要素︰以用戶為中心的產品設計》讀書筆記
      在产品开发过程中,人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素——即产品如何工作——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
      用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系並發揮作用”,也就是人們如何“接觸”和“使用”它。
      對于產品直接面對用戶的那些部分,正確的產品形態絕對不是由“功能”所決定的,而是應該由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的。
      “功能“和”特性“總是重要的,但是用戶體驗對于客戶的忠誠度有著更大的影響。
      轉化率是一種常用的方式,來衡量用戶體驗的效果。
      要素︰
       表現層
       框架層(優化設計布局,以達到這些元素的最大的效果和效率)
       結構層(設計用戶如何到達某個頁面,並且在他們做完事情之後能去什麼地方)
       範圍層(確定網站各種特性和功能最合適的組合方式)
       戰略層(網站的範圍基本上是由網站戰略層所決定的)
      
      戰略層︰
      我們要通過這個產品得到什麼?(產品目標)
      我們的用戶要通過這個產品得到什麼?(用戶需求)
      用戶細分將全部的用戶劃分成較小的、有共同需求的小組,依次來幫助我們更好地了解用戶的需求。
      在用戶體驗設計的過程中,人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物。
      
      範圍層︰
      定義項目範圍同時在做兩件事情︰這是一個有價值的過程,同時能產生有價值的產品。
      對功能型產品而言,範圍層要確定的是功能規格;對信息型產品而言,範圍層要確定的是內容需求。
      大部分時候,當人們說到某種需求的時候,他們想的是產品必須擁有的、某種特性的一句簡短描述。
      確定需求優先級。
      有時一個戰略目標將產生多個需求。另一方面,一個需求也可以實現多個戰略目標。
      
      結構層︰
      交互設計、信息架構
      交互設計關注于描述“可能的用戶行為“,同時定義”系統如何配合與響應“這些用戶行為。
      概念模型
      
      框架層︰
      界面設計、導航設計、信息設計
      表現層︰
      感知設計
      视觉设计不一定要精确地按照线框图来做——只要它考虑到了相关的重要级别以及线框图中各元素的组合关系。
      
      
  •       以用戶為中心的設計(User-Centered Design)
      要考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性,並且去理解在這個過程中的每一個步驟中用戶的期望值。
      
      1.戰略層︰明確產品目標(經營者想從產品得到什麼),用戶需求(用戶想從產品得到什麼)。重點是解決兩者之間的沖突,找到平衡點。
      例如,通常的商業目標是賺錢,而用戶是要省錢,這種最底層的沖突沒法通過產品設計解決,而要靠商業上找準價值的切入點。作為PD,通常早些年接觸不到戰略制定的過程,但仍然要深刻理解公司戰略並盡可能的去發揮自己的影響力。
      要素︰
      產品目標︰商業目標(賺錢?賺流量?),品牌識別(擴大影響力?),需要一些KPI標準。
      用戶需求︰用戶想從產品得到什麼,以及用戶的期待。
       通過用戶細分(可依據人口統計學︰性別,年齡,教育水平,婚姻狀況,收入等;消費心理學等)、用戶研究(問卷、訪談、焦點小組;用戶測試,現場調查等)、創建任務角色模型(用例)等進行
      
      產出︰戰略文檔,願景文檔
      相關書單︰《贏在用戶-Web人物角色創建和應用實踐指南》
       
       
      2.範圍層︰我們要開發的是什麼?做好需求采集工作,確定功能範圍和需求優先級,確定產品各種特性和功能的最合適的組合方式。
      盡可能多的收集,通過各種市場研究、用戶研究的方法收集,不要遺漏;再盡可能多的放棄,因為資源有限,只能做最有價值的。
      要素︰
      功能型產品︰功能規格︰用戶的需求,不一定是用戶說出來的。
      信息型產品︰內容需求︰內容清單
      *盡可能詳盡的表述,如︰上一周被播放最多的視頻顯示在列表的最前端;而不是最受歡迎的視頻要重點標注。
      相關書單︰《人人都是產品經理》
      
      
      3.結構層︰為產品創建概念結構,將產品需要完成的特性組合起來。完成信息架構與交互設計(模式和順序)。
      上一步相當于把菜都選好了,現在開始考慮具體是蒸是煮是炒是炸了,這一步可以產出產品的功能結構關系,網站地圖等。一般來說,技術部門在這個層面開始全面介入。
      要素︰
      功能型產品︰交互設計︰系統如何響應用戶的請求(成功的舞蹈要求每一個參與者能夠預測對方的移動)
      信息型產品︰信息架構︰合理安排內容元素以促進人類理解信息。組織管理,分類,導航,順序排列。
      *結構︰層級結構,矩陣結構,自然結構,線性結構。
      *語言和元數據︰命名原則,受控詞典,類詞詞典。視覺詞典(http://www.jjg.net/ia/visvocab/chinese.html)
      相關書單︰《交互設計精髓》
      
       
      4.框架層︰界面設計、導航設計、信息設計,框架是結構具體的表達方式。
      按鈕、控件、文本區域的位置。到了這一步,才出現用戶真正能看到的東西。常見錯誤是從以為這里才開始算設計,忽略了上面的幾層,這樣在大前提不正確的情況下做出來的產品必然會成為一個悲劇。
      要素︰
      功能型產品︰界面設計︰按鈕、輸入框和其他界面控件。要讓用戶一眼就看到重點。
      信息型產品︰導航設計︰網頁中跳轉的方式,傳達元素與所包含內容的關系,傳達內容與用戶瀏覽頁面的關系。
      信息設計︰促進理解的信息表達方式,分組和整理。
      *利用人們的習慣,和生活中的比喻。
      *交互方式︰復選框,單選框,文本框,下拉菜單,多選菜單,按鈕。
      *導航方式︰全局導航,局部導航,輔助導航,上下文導航,友好導航,網站地圖,索引頁
      
      產出︰線框圖,對一個頁面中所有組成部分以及他們如何結合在一起的,最直觀的的描述。
      相關書單︰《瞬間之美︰web界面設計如何讓用戶心動》、
      《dont make me think》
      
      
      
      5.表現層︰感知設計,包含了視覺設計和內容優化。
      感知設計︰視覺,听覺,觸覺,嗅覺,味覺
      *視線落在的位置,第一時間吸引用戶的注意力,遵循流暢的路徑。
      *利用對比(大小,差異顏色,距離)來突出重要的事物。
      *利用一致性(對齊、重復、親密性、相同顏色)來消除用戶的迷惑和焦慮。內部一致性(產品兩個不同地方的設計方法),外部一致性(同企業產品中使用的設計方法)
      *配色方案和排版,大企業可以使用風格指南
      相關書單︰《設計心理學》 、《寫給大家看的設計書》
      
  •       這本書在互聯網書刊的地位類似于管理類羅賓斯的《管理學原理》,是一本高度總結概括的概念性書籍。通過這本書,我們可以對網站建設有一個全面和清晰的了解,幫助我們梳理出一個完整和清晰的框架,是一本很好的,建立起對一個學科的基本思維的一本好書。
      在讀這本書之前,我也看過一些專業性很強的相關書籍,然而總是覺得思緒很亂,因為互聯網產品所涉及的東西紛繁復雜,非常的瑣碎和龐大,總是覺得缺乏一種整體性思維來審視網站的建設和用戶體驗。然而在這本書中給了我答案,它從整體上介紹了網站建設用戶體驗的框架,把那些分離的細節信息以一種高度整合和概括的方式分成5個層次,即戰略層、範圍層、架構層、 視覺層,並且提出5個層次之間的邏輯關系以及分別介紹了每個層次所涉及到的問題。通過這樣一種分類,可以更好的去理解互聯網產品及其中的各種問題。
      建議入門者先讀這本開闊思維的書,然後再去讀一些專業書籍,這樣效果更好一些。
      
  •       昨天剛讀完Jesse James Garrett的入門級的經典著作《用戶體驗的要素》,對于我這樣的一個新手,還是有很多的認識和思考的。全書用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設計方法(UCD) 來進行網站設計的復雜內涵,並關注于思路而不是工具或技術,從而使你的網站具備高質量體驗的流程。全書影響最深刻也是最核心的東西也就是一幅用戶體驗框架圖,從下至上包含戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層,各個層次都有對應的需要關注的與用戶體驗相關的要素。其中,戰略層關注用戶需求和公司需求,範圍層關注功能規格,結構層關注交互設計和信息架構設計,框架層關注導航設計、信息設計和界面設計,表現層關注視覺設計,這就是用戶體驗一個比較完整的框架。了解了這樣的框架結構和相應的要素之後,在以後的網站設計和用戶體驗研究中,就能夠知道從哪些地方去設計、思考和研究,從而得到更好的決解方案。一方面既滿足了公司的戰略規劃和目標,也給用戶帶來好的體驗。
  •       本公司為專業的咨詢公司,目前應項目需求,正在招募眾多高端冰箱使用者做訪談活動。主要是希望通過您的試用給我們提供最真實的意見和建議。您的意見和建議將對我們有很大幫助,活動時間為本周末開始,持續兩周。時長大概在一個半小時左右,地址在朝陽區望京13號線地鐵站旁邊。結束後我們將支付每位用戶200元現金作為答謝。用戶條件如下︰
      已有冰箱用戶條件︰
      1、近兩年內,家里購買了並且正在使用三門、對開門或者多門冰箱的用戶。
      2、三門冰箱購買價格在4500以上,對開門或者多門冰箱購買價格在10000元以上
      3、需要用戶提供購買發票或者冰箱擺放環境照片。
      潛在購買冰箱用戶條件︰
      
      1、最近一年內打算購買冰箱,並且有明確的購買動機的用戶(新婚/新居/換購)。
      2、用戶有明確的購買意向,例如購買三門、多門或者對開門冰箱。
      3、三門冰箱潛在用戶家庭月收入在1.5萬元以上,多門或者對開門冰箱潛在用戶家庭月收入在3萬元以上。
      
      報名方式︰
      聯系人︰杜小姐
      聯系電話︰010-82781290
      QQ︰770719585
  •        1 【UCD】
      http://baike.baidu.com/view/916814.htm
       之前有人跟我說過以人為本,在社會中的核心規則,把人搞定了,有清楚的思路就能搞定事。
      
      2 全書用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設計方法(UCD)來進行網站設計的復雜內涵,並關注于思路而不是工具或技術,從而使你的網站具備高質量體驗的流程。
       ——关于本书的这段介绍,我之前和人讨论过,成事儿的关键还是在人,不是技术或者工具。只有发挥了人的主动性,去思考才是成事儿。因为外部的环境,困难等等因素不是工具和机器某个时间段虽然出现好像可以帮助人们更好的行为,但是只有在大脑里的才是随时可以处理信息。
      
      3 讀到一半有意思的我發現人生很多東西也很相似,只有從抽象層面上的東西解決好了才能落實到具體的事情。
       不謀萬世者不足以謀一時,不謀全局者不足以謀一域。每日所做的都是具體的事情,但是抽象的東西是不能衡量的。每個人的境界戰略也同。有點像是發心和具體的行動。不僅應該看一個人做的一件事情,也要看他的發心。
       東施效顰的關鍵就是只是抄了外表,但是其精髓就是抽象的東西並沒有學到。有時候,精神這種東西不是學來的,每個人的性格愛好也不同,更像是一種天分,千萬別自己埋沒了自己的精神內核。這才是一個人人生的戰略層次。
      
      
      4 構建了只是框架。不過發現目前就職的網站完全不是按照這個套路來的。可能是因為這個屬于比較超前的部分吧
  •       這是看過的書里面比較差勁的一本(也許是自己水平有限吧)
      
      說真的,我很想說些它的優點,但就是想不出來,所以就列缺點供書友們參考,買書請多謹慎。
      
      缺點︰
      1、籠統的定義
      本來作者自己就想說“把事情定義清晰”是多麼重要的一個事情,結果滿篇都是籠統而且抽象的概念。
      
      2、費解的解釋
      本來對于讀者來說書中所定義的五層概念就是新知識(或總結),自然就應該好好解釋為什麼這樣定義,結果整個篇幅東扯一下西扯一下,真的不知道是在解釋什麼!!
      
      3、欠妥的翻譯
      上面的兩個問題不知道是不是翻譯造成的,不過就具體內容而言,翻譯的確有一些錯誤,而且沒有把一些英語原文的長句做拆分翻譯,導致中文也有許多長句,很難一下讀明白。
      
      4、排版
      有許多地方明明有空白地,但就是不碼字,好端端的空著,有故意增加頁數的嫌疑,這不應該是機械工業出版社的作風。
      
      總的來說,這本書即使對于某些讀者有作用,那麼性價比也非常之低。買書請三思而後行。
  •       這一本我認為是在做互聯網產品時對產品理解的第一本書。全面的了解用戶體驗的要素就是系統的學習互聯網產品流程,這本書非常清晰的勾勒出一個互聯網產品的設計流程,無論是對于設計師,還是產品經理,還是其他的互聯網團隊成員都可以在這本書中了解到產品,找到團隊中正確的位置,以及該做的事。這一本書是一本綜合的書,從這本書的各個章節中可以再派生出各種專業的書籍。
      側重講了產品,但是之後的運營沒有講。
      下面做一些摘錄
      下面具體來說︰戰略層,範圍層,結構層,框架層,表現層
      戰略層︰
      主要考慮兩個問題︰
      用戶需求︰用戶會從網站得到什麼?和網站目標︰我們要從這個網站得到什麼?
      用戶需求的發現和理解首先要分用戶組,可以從多個特征來進行用戶分組︰統計學或者心理學,另外要注意的兩個問題是︰
      用戶對技術以及網頁本身的了解
      上網時間
      計算機在他們生活中的地位
      喜歡跟技術打交道嗎
      ……
      用戶對網頁內容的了解
      用戶需求要考慮的另一方面就是︰可用性及用戶研究︰
      從三方面入手︰
      1)為了探求用戶對網站的觀點我們需要︰收集用戶普遍觀點,可以采用市場調研方法︰問卷調查、用戶訪談、焦點小組
      2)理解用戶行為及網站交互,從三方面入手︰現場調查,任務分析和用戶測試。
      3)輸出人物角色卡。
      
      另一個問題是 網站目標︰
      最基本的是網站標識。而把網站做成功的標準有很多,可以直接獲取的如訪問量,注冊量,回訪率等等,但是這些數據有時候也不會準確,因為影響這些數據的因素有很多,如公司本身的負面消息,競爭對手的廣告等;可以間接獲取的如客服接待人數,通常注冊用戶量不是成功的標準。
      
      最後是戰略文檔,要刪繁就簡,切中要點,戰略文檔的產生要綜合戰略專家以及一線員工的意見,同時戰略方向可能會更改,但是是很要命的,盡量先想好。
      這一階段輸出物是由產品經理或者更高層級的人員制定的BRD。
      
      範圍層︰
      範圍層定義︰收集需求,確定需求優先級,用文檔記錄下來
      在收集需求的時候要注意需求有三種類型︰人們講述的需求,現象後本質的需求和人們不知道的需求,另外在收集需求的的時候盡量讓工程師,客服,和營銷人員共同參與,這樣才能將需求有一個完整的了解。
      功能需求文檔撰寫原則︰樂觀,具體,避免主觀語氣,需求可驗證。
      內容需求︰內容要素規格,如文字的大小,圖像像素的大小,下載文字,類似PDF獨立內容元素;內容日常維護︰依據用戶期望和有限資源來平衡更新頻率。
      這一階段輸出物是由產品需求人員產出的功能需求文檔,PRD。
      
      結構層︰
      交互設計和信息架構︰
      交互設計解決了哪些功能應該在哪些頁面上,為了使用戶能夠以較小的學習成本使用產品,有必要在交互設計時使用傳統概念模型,但也不要過分追求真實世界的模型,如果要引入新的概念模型,請給出理由;
       錯誤處理︰將用戶可能犯的錯誤盡可能使錯誤難以發生,或者設計成不可能犯錯。
      信息架構︰信息空間的內容元素排布,可以從兩方面入手來解決信息架構問題︰1)從上到下,即從用戶需求到內容來進行構架,但是這里的問題就是關注用戶需求但內容重要細節被忽略;2)從下到上,從內容特性出發構架信息架構,這樣的缺點就是不能容納未來內容變動。最好的方法就是容納成長和適應變動的構架方法。
       結構方法︰層級結構,矩陣結構,自然結構和線性結構,這些信息結構的方法根據用戶需求來選定。
       組織原則︰兩方面︰從戰略角度來確定的最高層級使用的原則(主要是根據戰略層的文檔)和從用戶需求與內容來確定的較低層級的使用原則(主要從範圍層的產品需求文檔)。
      從戰略角度就是在做網站之前定的戰略,有什麼特性,就必須用相應的方法構架信息框架。
      這一階段的輸出物是由交互設計師或信息架構師設計的信息構架圖。
      
      框架層︰
      界面設計、導航設計和信息設計︰
      界面設計主要就是解決功能如何實現,為用戶想完成的任務選擇正確的界面元素。
      成功界面設計的要點
      被用戶一眼看見最重要的東西
      設計好用戶不需要看見的東西
      只考慮大多數用戶的需求(和程序員不同,程序員需要考慮邊緣情況)
      組織好用戶最常用的行為並易于發現和使用
      技巧
      選項默認值
      自動記住用戶最後一次的選項
      界面元素︰
      html
      單選框,復選框,文本框,下拉菜單,多選菜單,按鈕
      Flash
      導航設計︰允許用戶在信息間穿梭
       導航分類︰全局導航、局部導航、輔助導航、上下文導航、友好導航、遠程導航(這幾個導航沒有認識清楚,等待再認識)
      信息設計︰分組和整理,指導原則和線框圖。指導原則就是反應用戶的思路,支持他們的任務和目標。
      這一階段的輸出物就是設計師的線框圖。通常也可能讓產品經理來設計線框圖。
      
      視覺層︰
      視覺層的出現是為了彌補網站的框架邏輯,讓網站的意圖更為用戶所理解。有幾個方面要考慮︰
      忠于眼楮,對比和一致性,配色方案與排版。
      此階段的輸出是視覺設計師的風格指南文檔。
      
      要素的應用︰
      這一章講了些要素應用的問題,首先創建用戶體驗其實並不難,因為有一些設計已經被確定或者可以確定,不需要重新設計,如由現狀決定的設計,模仿決定的設計,由領導決定的設計。又通過一個搜索引擎的實例來串了下幾個要素。最後說明了提出正確問題的重要性,作者認為要圍繞著用戶體驗的要素來提出問題和解決問題。
      
      本書沒有講的是關于內容和技術的用戶體驗的要素。
      關于產品構架體系產品經理一葉千鳥對于《Web信息架構(第3版)》的評論http://book.douban.com/review/1542697/里有寫到︰
        曾經接受了個觀點,互聯網運營的架構體系有三套︰業務架構、信息架構、技術架構。
      
        以我的粗淺理解,嘗試進一步解釋。業務架構以賺錢為中心,信息架構以用戶為中心,技術架構以穩定為中心。架構的目標,是要建立一個堅實的、經得起時間考驗的體系。過度強調哪一方,都會不同程度的對整體造成影響。
      
        在業務模式上大談以用戶為中心的唬頭都是假話,時間問題而已。技術架構在軟件工程學科中已發展很成熟,但在工程師主導開發的網站中容易出現不顧用戶感受的“工程”模式,信息架構就是在這樣的背景之下誕生的。
      
      雖然說的是信息架構,但是也從中能看出產品架構體系。把這三個理論體系映射到實際的產品設計中,就對應著從市場角度,用戶角度和技術實現角度。根據不同的項目,側重點不同。
      在結構層的交互設計和信息構架,這兩個方面的關系通常有三種情況︰
      1)信息架構為主,交互設計為輔︰適合大量網站項目,項目重點放在信息的呈現與組織;
      2)交互為主,信息為輔︰適合大量的桌面程序,在局部會涉及到信息的組織;
      3)兩者同等重要︰適用于一些電子商務網站。(wes的評論)
      
      最後對于產品經理應該處在哪一個環節呢?標準的產品經理應該處在各個環節,但是最主要的要做好PRD。也就是範圍層內。
      另外對于產品經理的理解見︰http://site.douban.com/189688/widget/notes/11231888/note/245836618/
  •       就像鹿鼎記陳近南教韋小寶功夫,把一本小冊子拿給韋小寶,韋小寶一看,哇,這本書至少要看個個把月吧,結果陳近南說︰“這個是武功的目錄”
      這本《用戶體驗設計》就是設計的目錄,從這本發散出更廣闊的世界,等待你來開發。
  •       【the five elements】from button to top:
      the strategy plane
       -->product objectives + user needs;
      the scope plane
       -->functional specifications + content requirements;
      the structure plane
       -->interaction design + information architecture;
      the skeleton plane
       -->interface design + navigation design + information design;
      the surface plane
       -->sensory design。
      
      
  •       有一種平台產品,如手機游戲平台,屬于運營型的平台類產品。各位大俠談談它與功能型產品的區別?特別是如何建立與之適應的團隊?
      對字數太少還不行,??
      有一種平台產品,如游戲平台,屬于運營型的平台類產品。各位大俠談談它與功能型產品的區別,特別是建立與之適應的團隊
      
  •       推薦作為用戶設計的術語解釋方面的書籍,總結的經驗比較淺,不太適合過來人
      
      推薦作為用戶設計的術語解釋方面的書籍,總結的經驗比較淺,不太適合過來人
      推薦作為用戶設計的術語解釋方面的書籍,總結的經驗比較淺,不太適合過來人
  •       一.戰略層
      用戶需求(用戶細分、可用性和用戶研究、創建人物角色)
      產品目標(商業目的、品牌識別、成功標準)
      
      二.範圍層
      功能性产品——功能规格
      信息型产品——内容需求
      
      三.結構層︰
      功能性产品——交互设计(关注于将影响用户执行和完成任务的的元素)
      信息型产品——信息架构(关注如何将信息表达给用户的元素)
      交互设计——描述“可能的用户行为”。同时定义“系统如何配合于响应”这些用户行为。
      信息构架——设计组织分类和导航结构
      概念模型——交互组件将怎样工作(购物车)用户在使用网站时,基本上是凭直觉的,因为这个网站的交互行为与他们隐含的期望值完全相符。
      
      四.框架層
      功能性产品——界面设计、信息设计
      信息性产品——导航设计、信息设计
      界面設計︰界面元素(復選框、單選框、文本框、下拉菜單、多選菜單)
      導航設計︰全局導航、局部導航、輔助導航、上下文導航、友好導航、網站地圖、索引表
      信息設計︰給用戶提供能正確使用系統的信息。
      線框圖是整合在結構層的全部三種要素的方法︰通過安排和選擇界面元素來整合界面設計;通過識別和定義核心導航系統來整合導航設計;通過放置和排列信息組成部分的優先級來整合信息設計。
      
      五.表现层——感知设计
      
  •       我是一個電商新手,意欲從事產品設計與策劃方面的工作。
      看了这本书最大的感受是:他让我对互联网产品设计有了一个大概的认识,同时,他也告诉我们一个真理——凡事都应该究其本质,要想改变就应该从本质入手。下面我将合上书本,凭记忆谈一下自己学到的内容:
      
      1 、讓從事電商行業的人應該充分重視用戶體驗。為什麼?首先,用戶是衣食父母,用戶體驗對他們很重要;其次,一個好的互聯網產品(有黏性的、直觀明了的、讓人愉快的產品)可以留住老客戶,帶來新客戶,客戶的增加代表著絕對的商機,商機代表利潤,利潤代表什麼,你懂的。
      
      
      2、一般人理解的用戶體驗僅僅停留在頁面吸引力、操作便利上。但這本書告訴要真正做到以用戶體驗為中心的產品設計,需要從以下五個方面入手︰
      
      
      2.1 战略层——回答的是我们通过该产品得到什么?用户通过该产品得到什么?从企业的角度来看,目标是给用户传递信息(如电商需要通过电商网站给客户传递商品信息并促使其购买);从用户角度来看,该产品的目的就是要满足用户需求(如电商网站上的购物需求)。
      
      2.2 范围层——回答的是哪些产品特性需要表达和哪些不需要的界定问题。从企业的角度来看,需要确定哪些应该被当成软件产品的功能以及相应的组合。从用户的角度来看,设计的产品应该体现相应的用户需求 内容(比如哪些文本、图片、视频等,大致搜集即可,但是最好要专门的人去搜集并排列好优先级别)。
      
      2.3 结构层——根据范围层中的各种功能和需求为产品设计一个概念结构。从企业的角度来说,包括了交互设计(为用户设计的结构化体验,通俗点说是用户点击某些按钮要求执行某些操作后,系统响应作出反应的这样一个有限循环的过程);从用户角度来说,包括了信息架构(即产品包括的信息是否合理和有意义)。
      
      2.4 框架层——考虑的是如何将结构层所构造的概念结构合理的布局在整个网页上。从产品需要实现的功能的角度来看,包括界面设计和信息设计;从产品需要提供的信息的角度看包括了导航设计和信息设计。
      
      2.5 表现层——就是大家所看到的如何设计表达界面,使得界面重点清晰,并且吸引人。从视觉、听觉方面让用户感觉愉悦。
      
      3、总之,在整个文章中,作者都传递了一种需要从客户的角度而不是设计者本人的角度来设计和思考产品的理念——无论是在那个层次上都应如此。
  •       1. 戰略層講在尋找滿足用戶需求的基礎上如何同時滿足公司的目標;
      2. 範圍層將我們需要哪些功能,篩選功能滿足戰略層的要求。
      3. 結構層?結構層理解的不是很透徹︰我的理解是對範圍曾選定的功能進行有機的組合。有幾個疑問︰a.結構層的產物是什麼?b.是作者提到的“架構圖”嗎?大家一般通過什麼工具來繪制?c. 信息構架是什麼意思?具體做什麼?沒有太理解這部分內容。
      4. 框架層的理解就是UE原型的設計;
      5. 展現層的理解就是UI的設計。
      理解不到位的地方,请大家指出,3的问题希望大家不吝赐教····
  •       一本很薄的小冊子,可以在一兩個小時內翻完。
      但薄並不意味著淺,相反,濃縮就是精華。作者言簡易駭,將“以用戶為中心”的設計思想通過清晰的文字和生動的圖片展現出來。本書主要介紹的是方法與思想,而不是具體實現,致力于給讀者一個關于設計以用戶為中心界面的總體概念。
  •       作為公司的一個開發人員,我們都明白開發任何產品,都要在“技術”、“商業”與”用戶“三個大餅之間權衡,尋找到中間的重合區域,那通常是最合適的方案。
      
      所以,我們關注前後端性能、關注代碼可讀性、關注程序擴展性;我們可能也關注產品商業需求分析,關注上線後的PV/UV/轉化率。可是,我們普遍缺少了對”用戶“ 領域的了解與敬畏。
      
      看完這本書,思考一下,也許就會明白,為什麼公司有的產品,天時地利人和,卻最終沒有得到用戶的認可。至少,通過這本書,你會知道看似神秘的UED團隊,每天在做什麼?
      
       這本書是Ajax之父的作品。書本身的設計就是用戶體驗的闡釋︰紙張、章節標題、頁碼、流程的文字。推薦公司的Web開發人員工作之余閱讀。
 

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